Términos y condiciones

La tienda en línea www.mantis-store.com es operada por TECHNOLOGY ELÉCTRICA & MANTIS-STORE S.A., que opera comercialmente como Mantis Store, sociedad constituida en el Ecuador con RUC 1792648491001 e inscripción de compañías N.º 706303, con domicilio en Av. La Gasca OE5-155 y Fernando de Santillán, Quito, Ecuador.

Estos términos regulan todas las compras que se realicen a través del sitio web. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted declara que los ha leído y los acepta. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice la tienda.

Solo pueden comprar personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si compra a nombre de una empresa, declara que tiene facultad para obligarla.

Podemos modificar estos términos cuando lo requiera un cambio de ley, de nuestros procesos o de nuestra oferta. La versión aplicable a su compra es la que esté publicada en el momento en que usted confirma el pedido, y la fecha de vigencia aparece siempre al inicio de esta página.

Todos los equipos que vendemos son nuevos y originales, salvo los identificados expresamente como Open Box, que se rigen por la sección 8.

Las fotografías, colores y especificaciones publicadas son referenciales y pueden provenir del fabricante. Hacemos un esfuerzo razonable por mantenerlas exactas, pero pequeñas diferencias de tono, empaque o versión de software no constituyen incumplimiento.

La disponibilidad mostrada se actualiza de forma automática, aunque puede ocurrir que un producto se agote entre el momento en que usted lo agrega al carrito y el momento en que confirma el pedido. Si eso sucede, se lo informaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y usted podrá elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de lo pagado.

Si por un error evidente de sistema o de digitación un producto apareciera con un precio notoriamente distinto al de mercado, podremos anular el pedido e informarle de inmediato, devolviéndole cualquier valor cobrado. No usaremos esta cláusula para desconocer promociones legítimas.

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA vigente del 15%.

El precio que se muestra en las fichas de producto y en las páginas de categoría es el precio de contado, aplicable a pagos en efectivo o por transferencia bancaria.

El pago con tarjeta de crédito tiene un recargo, que corresponde al costo que la procesadora nos cobra por la transacción. Ese recargo se calcula y se muestra desglosado en el carrito y en el checkout, antes de que usted confirme la compra: en ningún caso se le cobrará un valor que no haya visto previamente.

Si usted difiere el pago con su tarjeta, los intereses y comisiones de diferido los define su banco emisor, no Mantis Store. La calculadora de cuotas del sitio es una herramienta referencial: el valor definitivo lo determina su banco.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio que rige su compra es el que estaba publicado al momento de confirmar el pedido.

Usted puede comprar de dos maneras: en línea, desde este sitio, o presencialmente en nuestro local de La Gasca. En ambos casos aceptamos los mismos medios de pago:

• Efectivo, en nuestro local de La Gasca.
• Transferencia o depósito bancario. El pedido se reserva por 24 horas hábiles a la espera del comprobante; pasado ese plazo, si no se acredita el pago, el producto vuelve a estar disponible.
• Tarjeta de crédito y débito. En la web, la tienda está montada sobre WooCommerce con el cobro de Datafast integrado: usted paga sin salir del sitio, los datos de su tarjeta viajan cifrados a la pasarela y Mantis Store no los almacena en ningún momento. En el local se cobra con el datáfono, igual que en cualquier comercio. Se aceptan Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y Alia.

Con tarjeta de crédito usted puede diferir su compra hasta 36 meses con intereses, según lo que permita su banco. Con los bancos que participan en la promoción vigente, puede además acceder a 3 meses de gracia antes de la primera cuota.

La factura electrónica se emite con los datos que usted registre en el checkout y se envía al correo indicado. Es su responsabilidad que esos datos sean correctos; una vez emitida la factura, los cambios quedan sujetos a lo que permita la normativa del SRI.

La forma de entrega es independiente de dónde compre. Tanto si hace el pedido en línea como si lo compra presencialmente en el local, puede elegir entre dos modalidades:

• Retiro en el local. Av. La Gasca OE5-155 y Fernando de Santillán, Quito, de lunes a sábado de 10:00 a 18:00. Domingos y feriados, previa cita. Si compró en línea, presente su documento de identidad y el número de pedido; si compra en el local, se lleva el equipo en ese momento, sujeto a disponibilidad.
• Envío a domicilio a cualquier ciudad del Ecuador, a través de Servientrega. También puede solicitarlo si compró presencialmente en el local.

Para los envíos, los plazos referenciales, contados desde que el pago queda confirmado, son:

Estos plazos dependen de la transportadora y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como paros, clima o zonas de difícil acceso. Le informaremos en cuanto tengamos conocimiento de cualquier retraso.

Puede seguir su pedido en cualquier momento en mantis-store.com/seguimiento-de-pedido, con su número de pedido o con el código de guía de Servientrega.

Le pedimos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque llega abierto, mojado o golpeado, déjelo constar con el transportista y avísenos el mismo día: eso nos permite reclamar a la transportadora. Una vez recibido el paquete sin observaciones, el riesgo de pérdida o daño pasa a usted.

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y de funcionamiento, conforme al artículo 11 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega:

La garantía cubre fallas de fabricación y de funcionamiento que aparezcan durante su vigencia y con un uso normal del equipo.

La garantía no cubre:

• Daño físico: golpes, caídas, pantallas rotas, carcasas dobladas.
• Contacto con líquidos u óxido, salvo en equipos con certificación de resistencia y dentro de los límites que declara el fabricante.
• Daños por variaciones de voltaje o por cargadores y accesorios no originales.
• Equipos abiertos, reparados o intervenidos por terceros.
• Software: bloqueo por cuenta de usuario, contraseñas olvidadas, aplicaciones instaladas por el cliente, actualizaciones de sistema o desgaste normal de la batería por uso.
• Desgaste estético normal por el uso.

La garantía la gestionamos nosotros ante la marca correspondiente, para que usted no tenga que hacer el trámite por su cuenta. Para iniciarla, escríbanos a [email protected] o al WhatsApp +593 99 247 2279 con su número de pedido y una descripción de la falla.

Tiene dos opciones para entregarnos el equipo: dejarlo en nuestro local de La Gasca, sin costo, o solicitar el retiro a domicilio, que tiene un recargo según la ciudad y que le indicamos antes de coordinarlo. En cualquiera de los dos casos el equipo debe entregarse con todos sus accesorios y, de ser posible, su empaque.

El diagnóstico se realiza en el servicio técnico autorizado de la marca. Una vez confirmada la falla de fábrica, se procederá a la reparación, el reemplazo o la devolución del valor pagado, en ese orden de preferencia y según lo que corresponda al caso, conforme al artículo 20 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Antes de entregar su equipo, respalde su información y desactive los bloqueos de cuenta (por ejemplo, “Buscar mi iPhone” o la cuenta Google). Mantis Store no se hace responsable de la pérdida de datos durante el proceso técnico.

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor le reconoce, en las compras realizadas por internet, el derecho a devolver el producto dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y sellado en su empaque original, con los sellos y etiquetas de fábrica intactos. Avísenos dentro de ese plazo a [email protected] o al WhatsApp indicando su número de pedido.

Los costos de devolver el producto a nuestro local corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se origine en un error nuestro o en un producto defectuoso, casos en los que los asumimos nosotros.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, le devolveremos lo pagado dentro de los quince (15) días siguientes, por el mismo medio con el que pagó. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el valor se refleja en su estado de cuenta depende del banco emisor.

No aplican al derecho de devolución los productos personalizados, los que por higiene vengan sellados y hayan sido abiertos (como audífonos intraurales), ni el software o los códigos digitales una vez activados.

Cambios por otro producto. Fuera del plazo legal, y como política comercial propia, podemos aceptar el cambio por otro producto dentro de los primeros 7 días únicamente si el equipo permanece sellado en su empaque original, sin abrir y sin manipulación alguna. Si el sello de fábrica está roto, el empaque fue abierto o el equipo fue encendido, el cambio no procede. Esta es una facilidad comercial que ofrecemos, no una obligación legal, y no sustituye ni recorta el derecho de devolución de tres días descrito arriba.

Llamamos Open Box a equipos originales cuyo empaque fue abierto —por devolución, exhibición o cambio— y que han sido revisados y probados por nosotros antes de volver a ponerse a la venta.

Estos equipos no son usados en el sentido corriente, pero tampoco son sellados de fábrica. Por eso se venden a un precio menor, se identifican claramente como Open Box en el nombre del producto y su ficha describe su estado real.

Su garantía es de 3 meses por defectos de funcionamiento. El derecho legal de devolución de 3 días se mantiene íntegro; lo que no procede es el reclamo por características del estado del equipo que ya estaban descritas en la ficha al momento de la compra.

El responsable del tratamiento es Technology Eléctrica & Mantis-Store S.A., con los datos de contacto indicados en la sección 1.

Qué datos tratamos: nombre, cédula o RUC, dirección, teléfono, correo electrónico e historial de pedidos. No almacenamos los números de sus tarjetas de crédito o débito: esa información viaja cifrada directamente a la pasarela de pago.

Para qué los usamos: procesar y despachar su pedido, emitir la factura electrónica, brindarle soporte y garantía, cumplir obligaciones tributarias y contables, y —solo si usted lo autoriza expresamente— enviarle novedades y promociones.

Base legal: la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y, para el envío de comunicaciones comerciales, su consentimiento.

Con quién los compartimos: únicamente con quienes necesitan intervenir para que su compra funcione — la transportadora que entrega el pedido, la procesadora de pagos, el servicio técnico autorizado cuando aplique garantía, y la autoridad tributaria cuando la ley lo exija. No vendemos ni cedemos sus datos con fines publicitarios de terceros.

Por cuánto tiempo: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos de conservación que exige la normativa tributaria y contable ecuatoriana.

Sus derechos. La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales le reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y anotación. Puede ejercerlos escribiendo a [email protected] desde el correo que registró, adjuntando copia de su documento de identidad. Atendemos estas solicitudes de inmediato y, en todo caso, dentro de los quince (15) días que establece la ley. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Cookies. El sitio usa cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar su carrito y medir el tráfico de forma agregada. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; si lo hace, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.

Para comprar puede crear una cuenta o hacerlo como invitado. Si crea una cuenta, es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de su contraseña. Avísenos de inmediato si detecta un uso no autorizado.

Usted se compromete a usar el sitio únicamente para consultas y compras legítimas, a no realizar pedidos falsos o fraudulentos y a no intentar dañar, sobrecargar o vulnerar la seguridad del sitio. Podemos cancelar pedidos y suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, y ponerlo en conocimiento de la autoridad competente.

El contenido del sitio —textos, logotipos, diseño y fotografías propias— pertenece a Mantis Store o a sus titulares y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus respectivos dueños y se usan únicamente para identificar los productos que comercializamos.

Respondemos por lo que vendemos en los términos de este documento y de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

No respondemos por el uso indebido del equipo, por la pérdida de información no respaldada, por servicios de terceros ajenos a nosotros —bancos, operadoras, transportadoras— ni por interrupciones del sitio web por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

Escríbanos primero. La mayoría de los inconvenientes se resuelven el mismo día. Puede contactarnos a [email protected] o al WhatsApp +593 99 247 2279. Nos comprometemos a darle una respuesta dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Si no llegamos a un acuerdo, usted puede presentar su reclamo ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador, que atiende de forma gratuita los reclamos de consumidores, o ante la autoridad judicial competente.

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, en particular por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito.

Si alguna cláusula de este documento fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.